自從2011年1月21日騰訊公司發(fā)布微信以來，它正以前所未有的速度和力量滲透著我們生活的各方面，它極大了豐富了我們通訊形式。而微信公眾平臺則為廣大商家提供了展示和交流的良好渠道。現(xiàn)在從跨國企業(yè)、政府部門到街角小超市都紛紛加入了微信服務(wù)平臺，掃我!掃我!這樣的口號隨處可見，那么這些微信服務(wù)平臺真的做好了嗎?其中存在哪些問題呢?
一、商業(yè)氣息不可過濃。微信平臺既然由商家在運(yùn)營，那么在商言商，發(fā)布商業(yè)信息自然是主要目的。新品上市、促銷信息當(dāng)然可以發(fā)，但商家一定要把握合適的尺度，切不可狂轟濫炸。一味追求發(fā)布商業(yè)信息數(shù)量的結(jié)果反而只能是適得其反，畢竟誰也不愿意看只有廣告的電視臺。
二、目標(biāo)受眾定位是否準(zhǔn)確。商家需要認(rèn)真分析自身產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)受眾，他們的年齡、性別、文化背景等等，在充分掌握這些信息之后，選擇合適的，讀者需要的信息推送給他們。例如，商家是運(yùn)動服飾品牌代理商，目標(biāo)群體自然是年輕人，如果微信平臺經(jīng)常發(fā)送一些保健知識，我想你的多數(shù)讀者應(yīng)該無愛吧。
三、不讓微信平臺成為單行線。很多微信服務(wù)平臺只提供單向的信息推送，自以為內(nèi)容豐富，面面俱到。但當(dāng)讀者需要和商家溝通時卻得不到任何回應(yīng)，這樣的微信平臺效果就會大打折扣。所以，即便商家沒有時間24小時在線隨時回復(fù)讀者的交流，至少也應(yīng)該定時給予回復(fù)，這也是商家和讀者拉近距離的好機(jī)會。另外，可以通過技術(shù)手段，對一些典型問題篩選合適的關(guān)鍵字，設(shè)置相應(yīng)的自動回復(fù)功能，可以有效減輕商家的工作負(fù)擔(dān)。
四、多開展互動活動吸引讀者參與。這是一個信息大爆炸的時代，公眾每天接觸到的信息量之巨大是以前完全不可想象的，所以人們很容易對眼前的信息疲勞、麻木。所以，微信平臺非常有必要定期開展一些互動活動，吸引讀者參與，調(diào)動他們的積極性，讓大家一起玩，這樣才能增加用戶黏度，否則你的微信服務(wù)號很快就會被大家遺忘。
微信公眾服務(wù)平臺大家都在做，但真正做得好的不是太多，它是一個新生事物，大家還都在摸索前進(jìn)，相信前面的路會更寬廣。以上是筆者的一些淺見，不當(dāng)之處請大家指正。
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